كازينو كاسينيا يدعي المقامر أن الدفعة متأخرة
انتظر اللاعب من لوكسمبورغ 14 يومًا حتى تُصرف له شركة Nomini أرباحه، على الرغم من أن شروط وأحكام الكازينو تنص على مدة معالجة تبلغ 72 ساعة عمل. لم يُبدِ فريق دعم العملاء أي تعاون، بل استمر في إرسال استفساراته مع تقديرات زمنية فقط. حُلّت المشكلة بعد أن تواصل اللاعب مع محامٍ، مما دفع Nomini إلى معالجة عملية الدفع أخيرًا. لقد قدّرنا مساعدة اللاعب، وأشرنا إلى هذه المشكلة في النظام على أنها لا تزال قائمة. قدّم لاعب من إسبانيا طلبي سحب، تمت مراجعتهما، مما أثار مخاوف بشأن وضع أمواله.
فتحت لاعبة من اليونان حسابًا مصرفيًا في كازينو، وربحت مبلغًا كبيرًا، وقدمت وثائق تحقق صالحة. كانت هناك أيضًا ثلاثة طلبات سحب معلقة، وقد تأخر الطلب الأول بسبب المدة الموعودة (3-5 أيام عمل). ورغم تواصلها مع خدمة العملاء، تلقت ردًا عامًا دون تحديثات كافية.
لقد تم إلغاء مكاسب هؤلاء اللاعبين.
- ننصح اللاعب بالانتظار لمدة أربع دورات على الأقل حتى يتوفر للكازينو أسبوعين كاملين لمعالجة الدفع.
- رغم فحص كافة البيانات الشخصية، تم إلغاء طلبات السحب بمبلغ 500 و400 يورو مرارا وتكرارا دون أي إجراءات شكلية.
- استمتع المقامر الكولومبي بأربع محاولات ملغاة منذ ذلك الحين.
- يواجه المقامر الألباني صعوبة في سحب أرباحه أثناء التحقيق الجاري.
واجه اللاعب الكولومبي مشاكل في سحب أرباحه من أربع إيداعات ملغاة منذ 24 يوليو، على الرغم من نجاحه في السحب سابقًا عبر NETELLER. تدخل فريق الشكاوى لدينا وأبلغ غرفة الألعاب لدينا بأن عملية السحب قيد المعالجة.
نتيجةً لذلك، لم نتمكن من مساعدة هذا المقامر في استرداد أمواله المفقودة. في 24 أبريل 2024، كان لدى الكازينو طلب سحب معلق بقيمة 100 يورو. ورغم الإجراءات الأمنية المشددة التي اتخذها الكازينو، تأخرت عملية السحب مرارًا وتكرارًا. اشتكى اللاعب من عدم التحقق من حسابه المصرفي، حيث أبلغه الكازينو بعدم ضرورة التحقق في ذلك الوقت. بعد تمديد الشكوى 7 أيام، لم نتلقَّ أي معلومات إضافية من المقامر. لذلك، لم نتمكن من إجراء أي تحقيقات إضافية، واضطررنا إلى رفض هذه الشكوى.
أرسل https://casinia-qatar.com/ الكشوفات المطلوبة قبل ثلاثة أيام ولم يتلقَّ ردًا بعد. قام اللاعب النمساوي بإيداع 50 يورو عبر كلارنا، وهو ما أكده مصرفه، لكن المبلغ لم يظهر في حسابه المصرفي بالكازينو. كما أعرب اللاعب عن استيائه وبدا غير مهتم بحل المشكلة.
أكد المقامر تدخل فريق الشكاوى، حيث استلم سحوباته مؤخرًا. أبلغ مقامر من اليونان عن تأخر استلام إيداعه الثاني من حسابه المصرفي في الكازينو. ورغم تواصله مع خدمة الدردشة المباشرة في الكازينو عدة مرات، لم يتلقَّ أي حل.
ينتظر لاعب تيوتونيا فترة أطول من المعتاد بعد سحبه. أكد أحد المقامرين استلام أرباحه. تم حظر حساب اللاعب المصرفي أثناء عملية التحقق.
حول الكازينوهات ذات الصلة بكازينو Casinia (
سبق للمقامر اليوناني أن طلب سحب أمواله، ولكن لم تتم معالجته. أما اللاعب من مكلنبورغ-فوربومرن، فقد طلب سحب أمواله قبل أقل من أسبوعين من تقديم الشكوى. وينتظر اللاعب الإيطالي ردًا مضادًا قبل أقل من أسبوعين. أما المقامر من بافاريا، فقد طلب سحب أمواله قبل أقل من أسبوعين من تقديم الشكوى.
قدّم اللاعب هذه المعلومات وأكد استلامه المبلغ المسحوب. حُلّت هذه المشكلة بعد أن سهّلنا التواصل اللاحق بين اللاعب والكازينو، مما أدى إلى حصول اللاعب على أرباحه بعد عملية سحب ناجحة. طلب لاعب من إيطاليا سحب 500 يورو. زعم الكازينو أنه سيتم معالجة الدفعة، لكن المبلغ لم يُضاف إلى حساب اللاعب المصرفي. أكد البنك إلغاء المُرسِل للدفعة. انتظر اللاعب أكثر من أسبوع لتلقي الدفعة.
تلقى الكازينو إشعارًا من بنك أحد اللاعبين، مما أدى إلى إغلاق حسابه وإلغاء المكافأة. اعتُبرت إجراءات الكازينو دقيقةً ومتوافقةً مع شروطه وأحكامه. ادعى اللاعب الأسترالي أن الكازينو خدعه وسلبه أمواله، ثم منعه من الوصول إلى الموقع الإلكتروني. وطالب بأرباحه، وطلب معلومات من الكازينو حول الحظر، نظرًا للتقييمات السلبية العديدة وتقارير الاحتيال.
لم يصل وديعة اللاعب أبدًا.
بعد عملية طويلة من تبادل المعلومات والتمثيل، عالج كازينونا أخيرًا عملية سحب اللاعب. وأكد اللاعب احتفاظه بأرباحه. سيتم حل هذه الشكوى بمساعدة فريق الشكاوى.
يتم تأخير دفع مستحقات اللاعب بشكل متبادل.
على الرغم من التطمينات عبر الدردشة المباشرة للكازينو، لم يتلقَّ اللاعب دفعته، ولم يُجب على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدفعات أويلر. خلال المباراة، مُدِّدت فترة حل الشكوى إلى سبعة أيام، وتمَّ حلُّ المشكلة. ثمَّ حُلّت هذه الأعراض تمامًا. فاز لاعب من اليونان في ثلاث معاملات سبينانغا، وحاول سحب 1400 يورو. استغرقت جميع عمليات السحب وقتًا أطول في المعالجة. على الرغم من نصيحة فريق دعم العملاء بالهدوء، لم تُعالَج عمليات السحب أبدًا.
قام اللاعب الألماني بإيداع مبلغ في حساب الكازينو، ولكن يبدو أن المبلغ قد اختفى. قدّم اللاعب البرازيلي طلب سحب قبل أقل من أسبوعين من تواصله معنا. خلال محادثتنا الخارجية مع الكازينو، أعادوا النظر في قرارهم وقرروا ردّ المبلغ للاعب. أكّد أحد اللاعبين نجاح عملية السحب بعد شهرين أثناء إعداد طلب السحب. حاول لاعب من النمسا التحقق من بيانات حسابه لمدة شهرين، ولكن رُفضت جميع مستندات التحقق من العنوان التي قدّمها. قبل الكازينو هويته وسجل معاملاته.
أكد المقامر أن رصيد حسابه صفر وأنه لعب الكثير من ماكينات القمار. أبلغناه أنه، وفقًا لموظفي الكازينو غير الرسميين، أُغلقت حساباته، وأنه لا يمكن تقديم أي دعم إضافي بخصوص الرصيد الصفري. يُنصح اللاعب باختيار منصة أخرى للعب. كما طلبت اللاعبة إغلاق حسابها، وهو مغلق منذ الأول من يناير. ورغم المزيد من الاستفسارات والإيداعات، ظل الحساب مغلقًا في العشرين من الشهر.